Última actualización: 07 de julio de 2025
En Vitaminas.shop, nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, devolución y reembolso, aplicables únicamente para compras realizadas dentro del territorio colombiano.
1. Política de Envíos
- Cobertura: Realizamos envíos a todos los municipios de Colombia a los que tengan cobertura las principales empresas de mensajería del país (Interrapidísimo, Servientrega, Envía, etc.).
- Tiempos de Procesamiento: Una vez confirmado tu pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.
- Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega estimado es de 1 a 8 días hábiles a partir de la fecha de envío. Este tiempo puede variar dependiendo de tu ubicación geográfica y de posibles novedades o retrasos por parte de la empresa transportadora. Para ciudades principales en general el día siguiende a la compra.
- Costos de Envío: El costo del envío será calculado automáticamente en el momento del checkout, antes de finalizar tu compra. Este valor dependerá del destino y del peso total del pedido.
- Seguimiento del Pedido: Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web de la empresa transportadora asignada.
- Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Vitaminas.shop no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución. Dada la naturaleza de nuestros productos (vitaminas, suplementos, artículos de salud y belleza), aplicamos las siguientes condiciones para garantizar la seguridad, higiene y calidad para todos nuestros clientes, en concordancia con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
A. Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley, tienes el derecho de retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, es indispensable que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- No ser un producto de naturaleza perecedera, uso personal o con riesgo de deterioro.
- El producto no debe haber sido abierto ni usado.
- Debe conservar su empaque original en perfecto estado (caja, etiquetas, etc.).
- Debe tener todos sus sellos de seguridad intactos y sin adulteraciones.
Proceso para el Retracto:
- Notifícanos tu decisión de retractarte dentro del plazo de 5 días hábiles a nuestro correo de soporte:
servicio_clientes@vitaminas.shop. - Una vez te confirmemos la recepción de la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos. El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.
- Al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones mencionadas.
- Si todo está en orden, procederemos al reembolso del 100% del dinero que pagaste por el producto (sin incluir el costo del envío original) en un plazo máximo de 30 días calendario.
B. Devolución por Calidad, Producto Erróneo o Daños en el Transporte (Garantía)
Si recibes un producto que no pediste, con defectos de calidad (ej. fecha de vencimiento pasada) o con daños evidentes sufridos durante el transporte, por favor sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido a través de nuestro correo
servicio_clientes@vitaminas.shop. - Adjunta fotografías claras y legibles donde se evidencie el estado del producto (el daño, el producto incorrecto, la fecha de vencimiento).
- Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir para la devolución o reposición del producto.
- En estos casos, Vitaminas.shop asumirá todos los costos de envío relacionados con la devolución y el nuevo despacho.
3. Condiciones Generales para Devoluciones y Reembolsos
- Inspección: Todas las devoluciones serán inspeccionadas a su llegada a nuestra bodega para asegurar que cumplen con las políticas aquí descritas.
- Método de Reembolso: Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Mercado Pago).
- Artículos sin Devolución: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, o cuyos sellos de seguridad hayan sido violados (salvo en los casos de garantía por calidad).
Necesitas ayuda?
Contáctanos a servicio_clientes@vitaminas.shop.